Kargo politikası
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Rovena üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat süreçlerini açıklamaktadır.
1. Sipariş İşleme Süresi
- Siparişleriniz ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
2. Kargo Süresi
- Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
- Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretleri
- Kargo ücretleri ödeme sayfasında sipariş toplamına göre gösterilmektedir.
- Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sunulabilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.
5. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Müşteri tarafından girilen eksik veya yanlış teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından Rovena sorumlu değildir.
6. Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi durumunda:
- Kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmeniz,
- Hasar tespit tutanağı oluşturmanız,
- Ardından bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tutanaksız hasarlı ürün bildirimlerinde işlem yapılamayabilir.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres yetersizliği, teslim alınmama veya müşteriden kaynaklı nedenlerle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz: